HR-beleid & HR-dienstverleningsmodel
Een goed werkend HR-dienstverleningsmodel zorgt voor duidelijkheid, samenwerking en vertrouwen. Het maakt zichtbaar wat HR doet, voor wie, en op welke manier en het helpt om verwachtingen te managen, verantwoordelijkheden goed te verdelen en HR op de juiste manier te positioneren binnen de organisatie.
Waarom een helder dienstverleningsmodel nodig is
In veel organisaties groeit HR mee met de organisatie zelf. Wat begon als een klein team, een paar medewerkers die ‘HR erbij deden’, ontwikkelt zich al snel tot een afdeling met meerdere specialisten, adviseurs en ondersteunende rollen.
Na verloop van tijd rijst dan de vraag:
- Wie doet wat?
- Waar ligt de verantwoordelijkheid van HR?
- Wat mogen leidinggevenden en medewerkers van elkaar verwachten?
Zonder duidelijke afspraken raakt HR versnipperd. Taken overlappen, besluiten duren te lang en verwachtingen lopen uiteen. Dat kost tijd, energie en uiteindelijk ook vertrouwen.
Samen onderzoeken hoe HR het beste werkt
Wij geloven niet in standaardmodellen. Elke organisatie is anders: in cultuur, omvang, leiderschapsstijl en volwassenheid van de HR-functie. Daarom beginnen we altijd met luisteren en observeren. Hoe verloopt de samenwerking nu? Wat vinden medewerkers en leidinggevenden van de HR-ondersteuning?
We brengen in kaart hoe de dienstverlening nu is ingericht:
- Welke rollen en verantwoordelijkheden bestaan er?
- Hoe lopen processen tussen HR en andere afdelingen?
- Waar ontstaan vertragingen of misverstanden?
- En welke verwachtingen zijn er richting HR?
Op basis van dat inzicht bouwen we stap voor stap aan een model dat past. Soms betekent dat: vereenvoudigen. Soms betekent het juist: rollen herdefiniëren of beter positioneren. Het gaat erom dat het model helder is, begrijpelijk en uitvoerbaar.
Van ontwerp naar praktijk
Een nieuw of aangepast dienstverleningsmodel heeft pas waarde als het ook echt werkt. Daarom begeleiden wij organisaties bij de invoering en/of verbetering ervan.
We zorgen dat HR-medewerkers hun nieuwe rol goed kunnen invullen, dat leidinggevenden weten wat ze van HR kunnen verwachten en dat medewerkers begrijpen waar ze terechtkunnen met hun vragen.
We helpen bij het opstellen van:
- Serviceafspraken
- Procesbeschrijvingen
- Communicatieplannen
Daarnaast besteden we aandacht aan de juiste informatievoorzieningen, zodat HR-dienstverlening transparant en toegankelijk wordt. Leidinggevenden en medewerkers kunnen door een goede invoering van E-HRM zelf in de regie komen voor de uitvoering van de voor hen relevante HR-taken en zijn minder afhankelijk van het HR-team. Vaak zien we dat de samenwerking tussen HR en de lijn hierdoor vanzelf verbetert: er ontstaat meer wederzijds begrip en een gevoel van gezamenlijk eigenaarschap.
HR wordt dan niet langer gezien als de afdeling die iets komt regelen, maar als een partner die ondersteunt en mogelijk maakt. Een goed ingerichte HR-organisatie is daarbij essentieel.
Wat zeggen anderen over ons
Optimaliseren en digitaliseren HRM-processen
“Wij hebben bij Certe veel profijt gehad van de goede mix van kennis en ervaring bij het ontwerp, de ontwikkeling en het functionele en technische beheer van de e-HRM-informatiesystemen.
Gerard heeft bij Certe op uitstekende wijze de brugfunctie vervuld tussen de gebruikers van Certe en de implementatie-consultants van de leverancier van het e-HRM-informatiesysteem.”
Ontwikkelen HRM stuurinformatie
“Gerard is door Amarant ingehuurd voor de ontwikkeling van HR-managementinformatie. De samenwerking verliep uitstekend. Gerard is goed in het analyseren van de vraag om die dan vervolgens te vertalen naar relevante stuurinformatie. Hij werkt kritisch, zorgvuldig en levert een hoge kwaliteit. Hij is onderzoekend en nodigt uit tot doordenken, terwijl hijzelf actief meedenkt. Ik wil Gerard dan ook van harte aanbevelen.”
Implementatie e-HRM concept
“Gerard heeft de gemeente Lelystad als projectleider e-HRM twee jaar intensief ondersteund in de strategische, tactische en operationele stappen van de implementatie van een volledig e-HRM concept. Zijn kennis van zowel HRM als ICT is van essentieel belang geweest in de voortgang van het traject en de daarbij komende strategische overwegingen.”
Meer weten? Neem contact met ons op!
